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產業規劃園區應該具備的“五大中心”

來源:未知 日期:2019-02-21 點擊:

  從產業規劃園區承載的功能來看,可以把一般園區分為五大功能性服務體系,園區在建設實體平臺的同時搭建多種運營管理平臺,為入駐園區企業的各項活動提供全方位、系統化的服務,解決交易、信息傳遞活動中的各種問題。而五大功能性服務體系,分別以招商合作中心、園區服務中心、電子商務中心、客戶服務中心、結算中心這五大中心來體現。
  
  1、招商合作中心

  
  招商合作中心主要負責項目前期開發階段涉及的對外公共關系管理工作,如接待客戶企業及投資者的咨詢,對有意向的業戶進行主動跟蹤和推進,負責對外洽談業務;根據項目工作目標,提供招商方案的建議,同時制定可行的招商方案;制定項目招商廣告,統籌項目企劃和宣傳工作。解決好招商,為園區穩定、良好經營奠定了堅實的基礎。通過招商這一步驟,盡可能地吸引行業龍頭企業、上市公司企業、大型國有企業、區域領導企業等入駐園區。這類企業入駐一方面有利于園區形象的提升,另一方面也讓潛在客戶對園區有了更強的信心。
  
  2、園區服務中心

  
  為入駐產業園區內企業提供全方位服務,包括保安、保潔、停車場管理等完善的物業管理服務;擔保、保險等全面的金融服務;工商、稅務、人力資源、財務、法律、人員培訓等一體化的行政服務;建設商務辦公等設施為整個基地提供配套服務;同時搭建運營管理服務體系,組建專業的管理團隊,從而實現項目后期的成功運營。園區服務中心是確保園區正常、穩定運營的關鍵紐帶,為園區提供全方位的后勤保障,使各項功能得到充分發揮。
  
  3、電子商務中心
  
  根據各個分區的不同功能,開發建設信息服務平臺和電子商務管理系統,實現實體平臺與信息平臺聯動的有中國特色的OTO模式,它包括兩個層面,即OfflineToOnline(線下到線上)和OnlineToOffline(線上到線下);建立電子信息平臺,對外承擔信息發布、對內承擔信息結算平臺的功能,將園區的交易流通活動進行實時跟蹤及規范;此外,根據不同園區的業務類型,選擇與之相匹配的電商企業進行深度合作,開發更加專業、更具特色的電子商務平臺,為企業拓展更廣闊的市場空間。
  
  4、客戶服務中心
  
  不少產業園區經營不善導致客戶流失,其中一個重要原因正是忽略了客戶服務這個環節。產業園區經營者應當堅持“以人為本”的觀念,努力為客戶提供全方位的優質服務,積極、主動地了解客戶訴求并解決問題。客戶服務中心必須想方設法的為客戶排憂解難,只有真心實意地站在客戶角度思考問題,一絲不茍地做好客戶服務,才能有效提高客戶的滿意度與忠誠度,為園區的可持續發展打好扎實的客戶基礎。客戶服務中心具體服務內容主要包括:數據信息服務、客戶訪問服務、處理投訴服務、支援與輔導服務等。
  
  5、結算中心
  
  建立完善的支付結算網絡和資金結算平臺,建成一批支付結算系統和重要金融結算基礎設施,為園區內業戶及工作人員提供安全、快捷、便利的支付交易和資金結算服務。通過統一結算,在園區內實現無現金交易,同時形成強大的資金池,便于基地的后續開發及靈活運營。在大數據時代,結算中心不僅給園區客戶提供了金融結算平臺,更為園區及時調整經營策略提供了一手信息。例如商貿型產業園區,可通過結算中心掌握園區企業的數據信息,一方面園區可利用這些數據來改善園區經營策略,整合資源進行統一、規模性的市場推廣、讓利促銷等活動,這是任何一個企業所不能達到的積極效應;另一方面,園區通過結算中心所獲得的數據信息,可以有針對性地幫助園區內的客戶針對市場、價格等進行數據分析,給出有效的建議和指導。


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